FAQ

Fragen & Antworten innogy eMobility Shop

Informationen zur Bestellung

Wie erfolgt der Versand?

Welche Zahlungsartenkann ich verwenden? 

Informationen zum Bestellablauf

Widerruf & Reklamation

Wie storniere bzw. widerrufe ich meine Bestellung?

Wie lange habe ich Garantie auf meine Produkte?

Wie läuft eine Reklamation ab?

Wie lange tauscht innogy defekte Produkte aus?

Gibt es eine Kulanz seitens innogy, wenn meine zwei Jahre Garantie gerade erst verstrichen sind?

Welche Ansprüche habe ich gegenüber der innogy eMobility solutions GmbH, wenn ich mein eMobility Produkt über einen Drittanbieter erworben habe?

 

Versand

Wir senden deutschlandweit per DHL. Die Versandkosten betragen 5,95€.

Zahlungsarten

Kreditkarte

Bei uns können Sie online bequem und sicher mit Ihrer VISA oder Mastercard bezahlen, sofern Ihre Liefer- und Rechungsadresse in Deutschland liegt. Der Rechnungsbetrag wird spätestens mit Versand der Ware von Ihrem Konto abgebucht.

Informationen zum Bestellablauf

Wir möchten Ihnen Ihr Einkaufserlebnis so bequem und einfach wie möglich machen. Aus diesem Grund verbessern wir regelmäßig die Bedienung unseres Webshops. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Funktionalitäten des innogy eMobility Shops.

Sie haben Fragen, Wünsche oder Vorschläge, wie wir unseren innogy eMobility Shop noch nutzerfreundlicher gestalten können? Zögern Sie nicht, uns diese über unsere Kontaktmöglichkeiten mitzuteilen. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen!

Produktübersicht

Die Produktübersicht bietet Ihnen eine Übersicht über alle Produkte. Mehr Informationen zum Produkt erhalten auf der Produktdetailseite, auf die Sie durch Klick auf das Produktbild oder die Überschrift gelangen.

Produktdetailseite

Auf den Detailseiten der einzelnen Produkte finden Sie alle relevanten Produktinformationen. Durch Anklicken des Buttons „in den Warenkorb“ legen Sie das Produkt in Ihren Warenkorb. Den Inhalt Ihres virtuellen Einkaufswagens können Sie durch Anklicken der Buttons „In den Warenkorb“ oder über das Warenkorbsymbol in der Topnavigation unverbindlich einsehen.

Im Warenkorb - Produkt kaufen

Im Warenkorb sehen Sie auf einen Blick den Inhalt Ihres virtuellen Einkaufswagens. Wenn Sie die dort angezeigten Produkte kaufen möchten, klicken Sie direkt auf den Button „zur Kasse“. Bestellmengen lassen sich im Warenkorb über das Anzahl-Feld verändern. Nicht gewünschte Produkte können hier ganz einfach wieder entfernt werden.

Zahlungsvorgang bei Bestellungen

Wählen Sie unter „Zahlart auswählen“ aus, wie Sie bezahlen möchten. Zur Wahl stehtKreditkarte. Die benötigten Zahlungsinformationen können Sie anschließend in die entsprechenden Felder eingeben. Im letzten Schritt lassen sich Liefer- und Rechnungsadressdaten ändern. Am Ende des Bestellprozessen finden Sie einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Um Ihren Bestellvorgang abzuschließen, müssen Sie diese über die Checkbox akzeptieren: Einfach das Häkchen setzen, den Bestellvorgang mit dem Button „Kaufen“ abschließen und auf die Ware freuen. Sie haben jetzt einen verbindlichen Antrag zum Kauf der im Warenkorb befindlichen Waren abgegeben. Abschließend erscheint eine Bestätigungsseite. Zusätzlich erhalten Sie kurze Zeit später die Bestätigung der von Ihnen gemachten Angaben per E-Mail. Den Status Ihrer Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Wie storniere bzw. widerrufe ich meine Bestellung?

Um die Bestellung zu stornieren oder zu widerrufen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0800 88 88 862 und geben Sie dort Ihre Kundennummer an. Diese finden Sie unter "Mein Konto" im Header des Webshops. 

Wie lange habe ich Garantie auf meine Produkte?

Es besteht die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Diese Frist beginnt, wenn Sie das Paket erhalten haben.

Wie läuft eine Reklamation ab?

Um Ihre Bestellung zu reklamieren, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0800 88 88 862 und geben Sie dort Ihre Kundennummer an. Diese finden Sie unter "Mein Konto" im Header des Webshops. 

Sobald Ihre Retour eingegangen ist, stoßen wir den Retourenprozess an. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit ermöglichen wir einen kostenlosen Neuversand. Ist die Gewährleistungszeit bereits verstrichen, übernehmen Sie die Portokosten.

Wie lange tauscht innogy defekte Produkte aus?

Wir tauschen defekte Geräte innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten aus. Um Ihre Bestellung zu reklamieren, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0800 88 88 862 und geben Sie dort Ihre Kundennummer an. Diese finden Sie unter "Mein Konto" im Header des Webshops. Sobald Ihre Retour eingegangen ist, stoßen wir den Neuversand an. 

Bitte teilen Sie uns unbedingt die Bestellnummer mit, unter der Sie das Gerät bei innogy bestellt haben. Alternativ können Sie uns auch die Seriennummer des defekten Gerätes mitteilen. Ohne diese Angaben ist die Ausstellung eines neuen Retourenscheines leider nicht möglich. 

Sollten Sie das Gerät nicht bei uns erworben haben, dann beachten Sie bitte die Hinweise unter: „Welche Ansprüche habe ich gegenüber der innogy eMobility solutions GmbH, wenn ich mein eMobility Produkt über einen Drittanbieter erworben habe?" (siehe unten)

Gibt es eine Kulanz seitens innogy eMobility solutions, wenn meine zwei Jahre Garantie gerade erst verstrichen sind?

Dies wird fallweise entschieden, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter 0800 88 88 862 und geben Sie dort Ihre Kundennummer / Bestellnummer an.

Welche Ansprüche habe ich gegenüber der innogy emobility solutions GmbH, wenn ich mein eMobility Produkt über einen Drittanbieter erworben habe?

Wenn Sie das eMobility Produkt nicht direkt bei innogy erworben haben, so ist die innogy eMobility Solutions GmbH nicht Ihr Vertragspartner, sondern der Händler, mit dem Sie den Kaufvertrag abgeschlossen haben. Dementsprechend sind Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler als Ihrem Vertragspartner geltend zu machen. Gleiches gilt für die Erklärung des Widerrufs, die ebenfalls gegenüber dem Händler als Ihrem Vertragspartner zu erfolgen hat.